Deine Aufgaben
- Identifikation, Bewertung und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
- Analyse von Serviceprozessen, Ticketdaten und operativen Abläufen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Automatisierungsansätzen
- Mitwirkung bei der Erstellung von Konzepten, Präsentationen, Lösungsdesigns und Entscheidungsvorlagen sowie Abstimmung mit Solution Architects und Fachbereichen
- Unterstützung bei der Planung, Koordination und Umsetzung von Automatisierungs- und Transformationsprojekten
- Vor- und Nachbereitung von Workshops, Kundenterminen und Präsentationen einschließlich Dokumentation von Ergebnissen, Maßnahmen und Entscheidungsgrundlagen
- Weiterentwicklung bestehender Automatisierungs-Use-Cases sowie Unterstützung bei der Identifikation neuer Einsatzmöglichkeiten und Innovationspotenziale
- Übernahme von Verantwortung für eigene Aufgabenpakete, Teilprojekte, Ausschreibungen und Beratungsleistungen
- Unterstützung bei der fachlichen Bewertung von Anforderungen sowie bei der Entwicklung wirtschaftlich und technisch tragfähiger Lösungsansätze
- Kontinuierlicher Ausbau von Fachwissen in den Bereichen Automatisierung, digitale Geschäftsprozesse und KI-gestützte Serviceleistungen