Aufgaben
Als Senior Account Manager für die DATGAROUP Ulm GmbH übernimmst du die strategische Gesamtverantwortung für unsere wichtigsten Kundenbeziehungen. Du agierst als vertrauensvoller Beziehungsmanagerin auf Augenhöhe, steuerst komplexe Kundenkonstellationen souverän und stellst eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit sicher.
Dein Schwerpunkt liegt dabei auf der proaktiven Steuerung von Kundenbeziehungen, der frühzeitigen Erkennung von Risiken sowie der professionellen Begleitung von Eskalationen auf vertraglicher und kommunikativer Ebene.
Zu deinen Aufgaben zählen insbesondere:
- Strategisches Beziehungsmanagement (Feel-Good-Management) für komplexe und geschäftskritische Kunden
- Übernahme der Rolle als vertragliche Eskalationsinstanz und souveräne Steuerung kritischer Kundensituationen
- Frühzeitige Identifikation, Bewertung und transparente Kommunikation von Risiken an alle relevanten internen Stakeholder
- Planung, Koordination und Moderation von Kundenmeetings auf operativer und strategischer Ebene
- Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Dokumentation von Kundenanforderungen und -erwartungen
- Systematische Weitergabe von Kundenfeedback an Sales, Solution Architects und Delivery-Einheiten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
- Enge, strategische Abstimmung mit Sales zur Identifikation und Realisierung von Upselling- und Ausbaupotenzialen
- Kommunikative Führung und Unterstützung interner Teams bei Eskalationen mit dem Ziel nachhaltiger, belastbarer Lösungen
- Aktive Mitgestaltung der Kundenstrategie und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenportfolios
In dieser Rolle verbindest du ausgeprägte Kommunikationsstärke, kaufmännisches Verständnis und strategische Weitsicht und trägst maßgeblich zur Kundenbindung, zur Weiterentwicklung bestehender Accounts sowie zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens bei.
