Aufgaben
Der DATAGROUP Change Management Prozess dient dazu, Änderungen an produktiven Kundensystemen vollumfänglich zu beschreiben, die Risiken zu beleuchten, die nötigen Genehmigungen vorab einzuholen und die Umsetzung zu planen, sowie die Change Umsetzung zu begleiten und zu kommunizieren. In der Rolle des IT Change Managers (all genders) begleitest Du alle diese Schritte und sorgst für einen reibungslosen Ablauf des Change Prozesses.
💼 Deine Mission – oder, anders gesagt: Deine Aufgaben
- Für unsere Techniker bist Du die zentrale Ansprechperson, wenn es um Fragen zum Erstellen des Changes geht. Du weist die Techniker darauf hin, welche Informationen jeweils in den Changes hinterlegt werden müssen.
- Damit ein Change geprüft und genehmigt werden kann, organisierst Du die Change Advisory Board Meetings. Hier bereitest Du die Changes entsprechend auf und präsentierst diese im Meeting.
- Die nötigen Assessments und Genehmigungsstufen hast Du im Blick und kümmerst Dich um die Durchführung dieser.
- Du agierst als Bindeglied zwischen den einzelnen Stakeholder und bereitest die relevanten Informationen so auf, dass ein übergreifendes Bild entsteht und eine reibungslose Zusammenarbeit über alle Fachabteilungen hinweg gewährleistet ist.
- Die Kommunikation der Changes an die einzelnen Kundenbetreuer liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich.
- Du leitest auch bei Changes Eskalationen ein und bearbeitest diese.
- Die qualifizierte Nachbetrachtung bei fehlgeschlagenen Changes und die ggf. Einleitung des Verbesserungsprozesses, gehört ebenso zu Deinen Aufgaben.
- Die Überwachung und Nachbetrachtungen von Notfalländerungen fällt ebenso in Dein Aufgabengebiet.
- Die Durchlaufzeit der Changes hast Du im Blick und beachtest die Einhaltung der KPIs.
- Du wirkst an der Verbesserung des Changes Prozesses in Abstimmung mit dem Process-Owner mit.
