Bereichsleiter Service Desk (all genders)

DATAGROUP in Leinfelden-Echterdingen

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Ansprechpartner:

Franz Bittner
Recruiting Specialist
T +49 711 49005 13 166

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Aufgaben

Als Bereichsleiter Service Desk verantwortest du den operativen und strategischen Erfolg unseres Service Desks mit Fokus auf exzellente Service-Qualität, effiziente Prozesse und starke Kundenzufriedenheit:
  • Führung, Weiterentwicklung und Motivation der Service Desk-Organisation mit mehr als 250 Mitarbeitenden
  • Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung aller Serviceprozesse (Incident, Request, Escalation Management) unter Anwendung moderner ITSM-Ansätze
  • Steuerung und Überwachung der Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Reporting an die Geschäftsführung
  • Planung und Steuerung von Kapazitäten, Ressourcen und Einsatzplänen im Team
  • Verantwortung für die Personalentwicklung inkl. Zielvereinbarungen, Performance-Reviews und Coaching
  • Operative Mitarbeit bei komplexen Servicefällen und Eskalationen
  • Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden IT-Bereichen (z. B. Second Level, Incident Response, IT-Betrieb) zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Servicequalität
  • Mitwirkung bei Projekten zur Einführung neuer Tools, Automatisierungen oder Prozessverbesserungen

Skills

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Management – idealerweise im Umfeld eines IT Service Desks oder vergleichbarer Service-Organisationen
  • Nachweisbare Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams >30 Personen
  • Tiefes Verständnis moderner ITSM-Prozesse, Metriken und Best Practices
  • Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk, BMC Remedy) und KPI-Tracking
  • Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte Denk- und Arbeitsweise
  • Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und professionelle Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Die bieten

  • Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
  • Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
  • Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
  • Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
  • Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
  • Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
  • Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
  • Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
  • Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und wirklich gutem Kaffee
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