Aufgaben
In dieser spannenden Schnittstellenrolle gestaltest Du gemeinsam mit unseren Fach- und Führungsteams die operative und strategische Weiterentwicklung unseres Ticket-Managements sowie der internen IT-Prozesse in einer komplexen Enterprise-Umgebung. Dabei agierst Du als zentrale Verbindung zwischen Tagesgeschäft und langfristiger Zielsetzung – und leistest so einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur.
Deine Aufgaben
Projekt- & Prozessmanagement
- Du übernimmst eigenverantwortlich die Planung, Steuerung und Umsetzung interner Projekte im Enterprise-Umfeld.
- Du koordinierst Ressourcen, Abhängigkeiten, Zeitpläne und Ergebnisse – stets mit Blick auf Effizienz und Qualität.
- Du analysierst, dokumentierst und optimierst bestehende technische und organisatorische Prozesse gemeinsam mit den Fachteams.
- Du identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese praxisnah um.
- Du bringst Best Practices ein und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesslandschaft aktiv voran.
- Du unterstützt die Bereichsleitung bei der Aufbereitung strategischer Themen – z. B. Projektportfolios oder Entscheidungsvorlagen.
- Du wertest Projektkennzahlen aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für das Management ab.
Ticket-Management
- Du verantwortest das zentrale Ticket-Management in unserem Bereich „Server & Infrastruktur“ – von der Annahme bis zur Verteilung.
- Du bearbeitest Anfragen im 1st Level selbstständig oder leitest komplexere Themen an die zuständigen Ansprechpartner (all genders) im 2nd Level weiter.
- Du überwachst die Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Standards und stellst deren Qualität sicher.
- Du identifizierst und aktivierst im Incident-Fall die notwendigen Ressourcen.
- Du übernimmst das Monitoring aller Incidents und Service Requests in Deinen Fachbereichen.
- Du entwickelst die Prozesse im Ticket-Handling weiter und deckst systematisch Schwachstellen auf.
