Der Service Desk ist das Herzstück unserer Dienstleistungen. Er ist die zentrale Anlaufstelle für Benutzer und IT-Mitarbeiter innerhalb unserer Organisation.
Am Service Desk leisten wir First-Level-Support, nehmen Anfragen entgegen, bearbeiten sie und eskalieren sie bei Bedarf. Wir überwachen kontinuierlich den Status von Vorfällen, Serviceanfragen und anderen Anfragen.
Die Benutzer können den Service Desk per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Eine virtuelle Multi-Channel-ACD (Automatic Call Distribution) sorgt dafür, dass Anrufe direkt an die richtige Person weitergeleitet werden. Wir nehmen Störungen auf, kategorisieren und priorisieren sie und arbeiten mit dem Kunden zusammen, um eine Lösung oder einen Workaround zu finden.
Wenn dies nicht ausreicht, leiten wir die Anfrage an den Second-Level-Support, Lieferanten oder Hersteller weiter. Aber auch wir lassen den Benutzer nicht allein - wir verfolgen den Fortschritt und den Status des Tickets während seiner gesamten Lebensdauer und halten den Kunden auf dem Laufenden.
