Aufgaben
Du bist ein erfahrener Support Engineer (all genders) und kennst Dich aus im 2nd- und 3rd-Level-Support im Bereich der IT? Oder Du bist ein Kommunikationsprofi aus dem Dienstleistungssektor und IT ist Deine Leidenschaft?
Dann würden wir uns freuen, wenn Du Teil unseres Teams wirst.
Die DATAGROUP IT Solutions GmbH ist ein Softwareentwicklungsunternehmen innerhalb des DATAGROUP-Konzerns und der führende Anbieter für Software zur Bearbeitung von BAföG-Anträgen in Deutschland. Wir hosten, betreiben und supporten das von uns entwickelte Fachverfahren selbst und suchen Verstärkung für unser Operations-Team, das sich um die Betreuung unserer Kunden kümmert. Wir bringen dir alles bei, was du über das Verfahren wissen musst. Freude am Reindenken in knifflige Fragen, am detektivischen Arbeiten und Suchen nach Lösungen sowie gute IT-Kenntnisse solltest du mitbringen.
Deine Aufgaben:
- Du bist Teil unseres BAföG Operations-Teams und betreust unsere Kunden bei Fragen und Problemen
- Du bearbeitest Anfragen im Ticketsystem und führst selbst Lösungen in Zusammenarbeit mit den Kunden herbei
- Tiefergehende technische Probleme koordinierst Du direkt mit den Entwicklern, führst Datenbank-Abfragen durch und unterstützt bei Dokumentationsaufgaben
- Du sorgst mit der Durchführung von BAföG-Zahlläufen dafür, dass die finanzielle Unterstützung an BAföG-Empfängerinnen und -Empfänger regelmäßig ausgezahlt wird
- Du wirst von uns intensiv geschult und von Kolleginnen und Kollegen betreut
