Aufgaben
- Dokumentation der zu erbringenden Services – hier SIAM & Client Service Logistic & Field Service
- Erstellen von Reports zur Steuerung der SLA Einhaltung
- Steuerung des Asset Life Cycle Management Prozesses
- Moderation der regelmäßigen Service Meetings mit Fokus auf die Serviceerbringung
- Analyse von historischen und aktuellen Ticketdaten zur Verbesserung der Qualität und zur Erzeugung von Verbesserungsvorschlägen
- Review von Incidents und Service Requests
- Interner Ansprechpartner für alle Fragen zu den Serviceprozessen
- Erstellung detaillierter Reports zu relevanten KPIs
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer hohen Servicequalität des URANO Services für den Kunden
- Steuerung der operativen technischen Teams gemäß SLA Vorgaben in Zusammenarbeit mit den technischen Teamleitern
- Betreuung des ITSM-Tools
- Durchführung angeforderter Änderungen von Vereinbarungen in den Service Fachbereichen
- Unterstützende Tätigkeiten in den ITSM Prozessen des Kunden (Knowledge Management, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management)
