Aufgaben
Du leitest gerne Teams und scheust dich nicht vor Verantwortung? Du begeisterst dich und andere? Dann bist Du bei uns genau richtig! Folgende Aufgaben erwarten Dich:
- Disziplinarische Führung eines Service Desk Teams im 1st & 2nd Level
- Personalgespräche und Planung der Mitarbeiterentwicklung
- Verantwortung der Schichtplanung
- Einhaltung der SLA‘s und Einleitung von passenden Maßnahmen zur Wiederherstellung dieser bei Abweichungen
- Enge Abstimmung mit Bereichsleitung und Geschäftsführung
- Organisation und Durchführung von teaminternen und Kundenmeetings
- Verantwortung für die Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desks
- Unterstützen bei IT-Projekten z.B. Transitionen
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
- Erstellung von monatlichen Reports