Service Delivery Manager (all genders) IT

DATAGROUP in Bremen oder Hybrid

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben.

Ansprechpartner:

Ronja Wilhelm
Personalreferentin
T 04212020305

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Aufgaben

  • Sie fungieren als "Single Point of Contact" zwischen DATAGROUP und Ihrem Kundenstamm 
  • In dieser zentralen Rolle sind Sie verantwortlich für die Erfüllung der vertraglich vereinbarten IT-Services gegenüber Ihren Kunden aus verschiedenen Branchen und von unterschiedlicher Unternehmensgröße
  • Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen, Sie stellen unsere Servicequalität sicher. Dabei identifizieren Sie proaktiv Optimierungspotenziale in der Lieferung und koordinieren deren Umsetzung bei den beteiligten internen und externen Einheiten
  • Sie pflegen eine partnerschaftliche Bindung zu Ihren Kunden, haben die Bedürfnisse im Blick und stehen beratend und lösungsorientiert zur Seite, um eine langfristige Zusammenarbeit zu etablieren und den Kunden weiterzuentwickeln
  • Sie definieren und optimieren ITIL-Prozesse und stimmen diese mit den Kunden ab
  • Sie steuern das Eskalationsmanagement und reporten regelmäßig an die Kunden und unser Management 

Skills

Sie passen in unser Team, wenn Sie eine aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mitbringen, um mit viel Motivation und dem nötigen Biss im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein.

  • Sie bringen das Handwerkszeug mit, um in der IT-Welt erfolgreich zu sein: Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium (z.B. Fachinformatiker*in / Wirtschaftsinformatik)
  • Sie sind erfahren in der Umsetzung von IT-Dienstleistungen und verfolgen aktuelle Entwicklungen und Trends
  • Sie verfügen über ein gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen und sind bestensfalls vertraut mit dem Framework ITIL
  • Die Kundenzufriedenheit steht für Sie im Mittelpunkt und Sie bringen bereits Erfahrungen in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung mit
  • Abgerundet wird Ihr Profil von einer positiven Hands-on-Mentalität, Sie verstehen sich als Lösungfinder (m/w/d) und Strippenzieher (m/w/d) und bringen Projekte erfolgreich zum Abschluss
  • Sie bringen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit und treten auch auf Management-Ebene souverän auf


Ihnen sagt das beschriebene Aufgabengebiet zu, aber Sie bringen noch keine einschlägigen Vorkenntnisse im IT-Service-Management mit?
Kein Problem! Je nach Kenntnislevel bieten wir Ihnen gerne eine Position als Junior Servicemanager oder unser etabliertes Trainee-Programm an, um sie zu einem erfolgreichen Service Manager (all genders) auszubilden

Was wir bieten

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung Ihrer persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Eigen­verantwortung und Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.

  • Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team
  • Flexibilität: flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Sabbaticals
  • Mobile Working: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten
  • Karriereförderung: Gezielte Weiterbildungen und Zertifizierungsangebote (intern & extern), Inhouse Schulungsacademy mit einer Vielzahl an fachlichen Trainings & Softskillschulungen 
  • Fitnessangebote: Hansefit & Onlineprogramme
  • Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
  • Gesundheitsmaßnahmen: Jobrad, Gesundheitstage, Zuschuss Arbeitsplatzbrille
  • Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
  • Corporate Benefits: Rabatte bei zahlreichen Anbietern
  • Für uns selbstverständlich: 20 % Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge, vielfältige Getränke-, Snack- & Obstauswahl und regelmäßige Firmen- und Teamevents


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühstmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen.

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