Prozessmanager / Incidentmanager (all genders)

BITHH_2023_001

DATAGROUP deutschlandweit oder Remote

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben.

Ansprechpartner:

Karen Sengbusch
Recruiterin
T +494085404335

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Aufgaben

  • Du gestaltest und steuerst Incident- und Problemmanagement-Prozesse
  • Du koordinierst aktiv Störungen, Tracking von Eskalationsfällen und die Moderation bei der Lösung von Major Incidents
  • Du bist zentraler Ansprechpartner (all genders) zu Störungen für interne und externe Stakeholder
  • Du sicherst die ordnungsgemäße Dokumentation von Incidents und Problems sowie die Erstellung von Reports
  • Du verantwortst die effiziente und effektive Durchführung des Prozesses und dessen Weiterentwicklung in Abstimmung mit dem Process-Owner (all genders)
  • Du hälst Schulungen und Training zum Prozess, berätst bei Projekten und stehst im regelmäßigen operativen Austausch mit dem 1st Level Suppor, den Fachabteilungen und den Kunden
  • Du bist in enger Abstimmung mit den anderen Prozessmanagern (all genders)

Skills

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Ingenieur- bzw. Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Berufserfahrung im Bereich von Service Management Prozessen im IT-Umfeld, idealerweise im Incident-Management eines Unternehmens mit Dienstleistungsschwerpunkt
  • Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools
  • ITIL-Zertifizierung wünschenswert
  • verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
  • Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen*innen
  • Förderung der Work-Life Balance durch familienfreundliche flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit mobil (z.B. von Zuhause) zu arbeiten
  • Oder doch lieber unter Kollegen*innen im Office? Modern ausgestattete Bürofläche am Fleet-Kanal mit höhenverstellbaren Tischen, 2 Monitoren am Arbeitsplatz, Rückzugs- und Begegnungsräumen
  • Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten
  • Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung durch bspw. interne Schulungsangebote
  • „JobRad“, Arbeitgeber-Zuschuss zum Deutschlandticket, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
  • Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeiter an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)
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