Aufgaben
Sie sind freundlich, kommunikativ und der Kunde ist Ihnen wichtig? Sie fühlen sich in der „Sandwich“ Position als Steuermann zwischen Kunde und Technikern wohl? Dann passen Sie zu uns! Wir stellen den sorglosen IT-Betrieb unserer Kunden sicher, sei es in unseren eigenen Rechenzentren, in der Cloud, beim Client Management oder im Netzwerk am kundeneigenen Standort. Als Service Manager sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den technischen DATAGROUP Fachteams und dem DATAGROUP Vertrieb.
Ihr Aufgabenfeld:
- Als Steuermann für Ihre Kunden sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft zu den bestehenden Services. Von der Ticketbearbeitung bis hin zur Betreuung neuer Anforderungen haben Sie alles im Blick.
- In diesem Zusammenhang arbeiten Sie eng mit den technischen Fachteams zusammen und vermitteln ein nachhaltiges Verständnis für Kundenanforderungen. Sie können gut netzwerken und unterschiedliche Fachteams zusammenbringen.
- Sie übernehmen die Kommunikation mit Kunden und der Vertriebseinheit, zur Sicherstellung einer hohen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Der Dienstleistungsgedanke sollte bei Ihnen ganz oben stehen.
- Nicht zuletzt nehmen Sie Kundenanforderungen auf, erstellen Angebote und stellen sicher, dass unsere Services korrekt und transparent abgerechnet werden.
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Folgende Standortzuordnung kann erfolgen: Berlin, Bremen, Hamburg, Düsseldorf, Neu-Isenburg, München oder Nürnberg. (remote Arbeit möglich, mit gelegentlicher Präsenz an einem der genannten Standorte)
