Mitarbeiter Kundensupport (all genders) als Supportheld für den deutschen IT-Bereich

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DATAGROUP in Nürnberg oder Hybrid

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Ansprechpartner:

Iris Baumgart
Personalreferentin Recruiting
T 0151-51761083

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Aufgaben

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
  • Fehleranalyse und Fehlerbehebung per Remote-Zugriff
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
  • Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

Skills

  • Im Idealfall hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung zum „Fachinformatiker Systemintegration (all genders)“ oder hast als Quereinsteiger*In eine hohe IT-Affinität
  • Deine Leidenschaft ist es, mit Menschen zu kommunizieren und ihnen zu helfen
  • Du magst es, strukturiert zu arbeiten und hast evtl. auch schon Vorkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder hast Interesse daran, dazu zu lernen
  • Idealerweise hast du Erfahrung im Bereich Windows- oder Linux-Server sowie Active Directory
  • Du sprichst sehr gutes Deutsch- und kannst Dich auf Englisch gut mitteilen

Was wir bieten

  • abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt in einer unbefristeten Vollzeitbeschäftigung
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Überstundenvergütung
  • Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen
  • Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
  • Möglichkeit zum hybriden Arbeiten/ bei großer Entfernung des Wohnorts Reduzierung auf wenige Tage Anwesenheit im Büro möglich
  • Teilnahme an Corporate Benefits, kostenfreies Wasser und Kaffee, Vorsorgeuntersuchungen, Geburtstagsgeschenke, Mitarbeiterfeste, DATAGROUP ValueNet Vorteilskonto mit einer monatlichen Aufladung des Guthabens und vieles mehr
  • Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend Ihren Aufgaben und Stärken fördern wir kontinuierlich Ihre Weiterbildung (z.B. ITIL Foundation Zertifizierung)
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